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U-NEXTの解約・退会に関する疑問を解決。確認方法・わかりにくい点まとめ【VOD・動画配信サービス】

本記事は動画配信サービス「U-NEXT」の解約・退会処理に不安を感じている人に向けて情報をまとめました。

アニー
アニー

私はYahoo!知恵袋でアニメや動画配信サービス関係の回答をするのが趣味なのですが、U-NEXTの解約・退会に関する質問は結構多いんですよね…

・U-NEXTの解約と退会の違いとは?
・無料トライアルキャンペーン中に退会すれば本当に無料?
・退会処理を行ったけど、本当に退会できてるのだろうか?
・そもそも月額プランの解約手段がわからない

このような疑問に答えていきます。

U-NEXTの解約と退会の違いは?

まずみなさんに知っておいてほしいことは、解約と退会の違いです。

初めてU-NEXTのサービスを利用する場合、初回登録31日間無料トライアルキャンペーン経由で使い始める人がほとんどでしょう。

実はこの時に「U-NEXTアカウントの登録」と「月額見放題サービスの加入」の2つが同時に行われているのです。

有料サービスを止めるのが「解約」、アカウントの削除が「退会」になります。

U-NEXTの解約について

「月額見放題サービス」のような、月額契約を止めたい場合を「解約」と呼びます。解約することでサービスが利用できなくなると同時に、次月利用分の請求は止まります。

ただし、月額サービスを解約した状態だと「U-NEXTアカウント」自体は残ったままです。数か月後に改めて「月額見放題プラン」に再契約することもできますし、購入済みの電子書籍などは月額見放題プランを解約した後でも、U-NEXTアカウントがあれば読むことができます。

有料の「音楽chポイントサービス」にご注意

実はU-NEXTでは「月額見放題サービス」の他に「音楽chポイントサービス」といった月額サービスがあります。

かつてスマホの販売店で、スマホを安くする条件として「U-NEXTの月額見放題+音楽chをセットで加入すること」を条件にするようなケースがありました。
この場合は「月額見放題プラン」の他に「音楽chポイントサービス」も別途解約する必要があります。

自分の契約内容はしっかりと理解しましょう。

「NHKまるごと見放題パック」は「月額見放題プラン」と別。それぞれ解約が必要。

U-NEXTでNHK作品を見ることができる「NHKまるごと見放題パック」。実は「月額見放題プラン」とは別のサービスです。含まれているように思う人が多いのですが違います。別モノです。
そのため、両方に加入していた場合はそれぞれ別々に解約手続きが必要になります。月額プランだけ解約してもNHKパックの課金は続きますのでご注意を。

現在自分が加入している有料サービスを確認するには?

以下のページから確認することができます(要ログイン)

>> 契約内容の確認 | U-NEXT

U-NEXTの退会について

「U-NEXTアカウントそのものを削除したい」と言う場合を「退会」と呼びます。解約と混同しないようにしましょう。
退会してしまうと、購入済みだった電子書籍なども見れなくなってしまうのでご注意ください。

U-NEXTの無料トライアル期間中に解約できる?

31日間トライアルキャンペーンについて「無料を売り言葉にして実は退会できずに課金させる手口なのでは?」と疑う方もいます。

安心して下さい。U-NEXTの無料トライアル期間中の退会も問題なく可能です。

ただし、ギリギリまで無料期間を楽しんでから止めようとすると、キャンペーン期間を過ぎてしまうことにもなりかねません。少し早めに止めることをお勧めします。

無料トライアル期限が終わるギリギリのタイミングで自動解約する設定はある?

残念なことに自動で解約する仕組みはありません。
各自の判断で解約や退会処理が必要になります。

U-NEXTの無料トライアル期間中に解約すれば本当に請求されませんか?

はい。U-NEXTの無料トライアル期間中に解約手続きを完了させれば月額費用は請求されません。ただし、1日でも越えてしまうと、次月の料金が確定してしまいます。

無料トライアルの期限の考え方と課金タイミングを図解

31日間無料トライアルの具体的な例については下の図を参考にしてください。

U-NEXTの無料トライアル期限を図解

こうしてみると、月初に無料トライアルキャンペーンに入会するのがお得ですね。

これ以外のキャンペーンについては特殊ケースになりますので、入会キャンペーンについてご確認下さい。

U-NEXT 31日間無料トライアルだと思っていたが初月から請求された

考えられる原因は以下になります。

  • 実は過去に入会したことがあり、今回の入会が2回目以降である。
    → 「初回登録」が無料トライアルの条件の一つです。

初回の登録であれば、無料トライアル扱いになります。ご家族があなたのスマホを使って勝手に入会していたなど過去に遡って入会していないか確認してみてください。

U-NEXTの月額プランの解約方法が知りたい

U-NEXTのサービス解約方法は以下の通り。

注意

※スマートフォンアプリからは解約の手続きができません。
※アプリ内や対応テレビ上ではお手続きできません。
※アプリを削除しただけでは解約されません。

iOSアプリから会員登録、サービスの追加をした場合(AppleIDでの自動課金で月額プランを利用中の方)

解約方法は以下の公式サイトが詳しいです。

>> 解約方法がわからない(iOSアプリで会員登録、サービス追加した方)

Amazon Fire TV/Fire TV Stickで会員登録した方

解約方法は以下の公式サイトが詳しいです。

>> 解約方法がわからない(Amazon Fire TV / Fire TV Stickで会員登録した方)

その他の方法で会員登録、月額プランをご利用中の方

パソコンやスマートフォンのブラウザからログイン後、メニュー[設定・サポート]>[契約内容の確認・変更]にてお手続きください。

解約が終わると以下のような表示になるはずです。

U-NEXTの月額サービス解約後の画面例

必ず親アカウントでログインしてください。

U-NEXT 無料トライアルがいつまでか確認したい

無料トライアル申し込みのタイミングで、登録メールアドレス宛に無料期間の最終日が書かれたメールが送られます。ご確認ください。

U-NEXTを解約したつもりが料金請求されている

解約できているか確認する方法

まずは正しく解約できているか、改めて確認しましょう。

確認方法は先に説明した「現在自分が加入している有料サービスを確認するには?」「U-NEXTの月額プランの解約方法が知りたい」を参考にしてください。

請求タイミングによって勘違いしているケースもある

登録した支払い方法によって請求のタイミングが異なります。自分の退会した月と合わせて、以下の公式ページをご確認ください。

>> 請求のタイミング、解約後の請求について確認したい

正しい請求だったが、解約してから数か月後の請求だったので勘違いした、というケースもあります。

解約・退会できているのに料金が請求されている、身に覚えがない場合

「明らかにおかしい、退会してから請求が何ヶ月も続く」場合は、解約・退会したアカウントとは別のアカウントで登録・契約した覚えがないか確認してみて下さい。
過去のYahoo!知恵袋の相談者様の中には初回登録で手間取って複数のアカウントを作成してしまう方がおりました。

「まったく身に覚えがない、わからない」場合は、直接U-NEXT窓口にお問い合わせください。

>> U-NEXT サポート・問い合わせ窓口

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U-NEXTの特徴については別記事でまとめています。参考にしてください。

>> U-NEXTの特徴は?他社と比較したメリット・デメリットを徹底解説【VOD・動画配信サービス】

U-NEXTの特徴は?他社と比較したメリット・デメリットを徹底解説【VOD・動画配信サービス】